•     déroulé de Cours

Réf. : MCOMQ

Niveau : Aucune base n’est requise.

Durée : 21 Heures

Public visé

Toute personne appelée à rédiger des messages (note, lettre, compte-rendu, rapport, e-mail…) et à transmettre des messages oraux, soit lors d'entretiens, soit en réunion ou par téléphone.

Objectif de la formation

Acquisition de méthodes adaptées à la structuration, à l'organisation de la pensée, à la fluidité verbale, au rédactionnel, et permettant d'être à l'aise dans toute situation de communication orale ou écrite.

Contenu

Principes de base de la communication. Repérage des ponts de distorsion possibles entre message émis et message reçu.

•  Principes de la communication dans l’entreprise :

Enjeux, objectifs, public cible, support ou vecteur de communication. Les règles de réussite. Les écueils à éviter.

•     L’acquisition de règles de   . rédaction efficaces :

Bonne connaissance de la cible à laquelle on s'adresse. Connaissance indispensable des enjeux de l'émetteur et du lecteur. Importance et place du message essentiel. Articulation et place des idées secondaires. Différentes formes de rédaction. Les interprétations possibles d'un message donné.

• La valorisation du texte qui sera vu avant d’être lu :

La forme au service du fond du message.

• La clarté du message et la mesure de son impact :

Résumé d'un document : reformulation du texte à diffuser, recherche de la concision, choix des titres… Lecture d'un document : travail sur les différentes écritures d'un même message, et étude de la variation de l'impact selon la forme utilisée.

Une salle de formation, fiches de synthèse, exercices d’évaluation, cas pratiques, feuilles d’émargement, support de cours.